Det här tycker våra 10,030 kunder.

Hi Gemma,

Thank you for taking the time to share your experience. Customer satisfaction is very important to us, and we are truly sorry to hear that your posters crumpled the day after you framed them.

Our posters are printed on high-quality paper; however, in rare cases, external factors such as handling, framing conditions, humidity, or temperature changes during transit may affect the paper once it is unpacked and framed. That said, your feedback is very important to us and helps us improve both our products and processes.

We would appreciate the opportunity to look into this further and find a solution for you. As we could not find a prior email from you regarding this concern, our team has reached out to you directly via email, and we’ll do our best to resolve this to your satisfaction.

Thank you again for bringing this to our attention.

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Obrigado(a) por ter dedicado tempo a partilhar a sua experiência. A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós e lamentamos sinceramente saber que os seus posters ficaram amarrotados no dia seguinte a tê-los emoldurado.

Os nossos posters são impressos em papel de alta qualidade; no entanto, em casos raros, fatores externos como o manuseamento, as condições de emolduramento, a humidade ou alterações de temperatura durante o transporte podem afetar o papel após este ser desembalado e emoldurado. Ainda assim, o seu feedback é muito importante para nós e ajuda-nos a melhorar continuamente os nossos produtos e processos.

Gostaríamos de ter a oportunidade de analisar esta situação com mais detalhe e encontrar uma solução para si. Como não encontrámos um contacto prévio da sua parte relativamente a esta questão, a nossa equipa entrou em contacto consigo diretamente por e-mail e fará o possível para resolver a situação de forma satisfatória.

Agradecemos novamente por nos ter chamado a atenção para este assunto.

Warm regards,
Gallerix

Hi Olha,

We sincerely apologize for the delay in the delivery of your order and for the inconvenience and frustration this has caused.

We understand how disappointing it is to wait longer than expected for an order, and we’re very sorry that your delivery has taken longer than anticipated.

Our Customer Service team has reached out to you directly with an update regarding your package and to assist you further. We have also included an offer as a gesture of goodwill for the inconvenience caused by the extended delivery time.

We truly appreciate your patience and understanding. We hope to resolve this matter as quickly as possible and that your order will reach you very soon.

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Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno e frustração que esta situação possa ter causado.

Compreendemos como é dececionante ter de esperar mais tempo do que o previsto por uma encomenda e lamentamos sinceramente que a sua entrega esteja a demorar mais do que o esperado.

A nossa equipa de Atendimento ao Cliente entrou em contacto consigo diretamente para fornecer uma atualização sobre a sua encomenda e prestar toda a assistência necessária. Também incluímos uma oferta como gesto de boa vontade pelo inconveniente causado pelo prazo de entrega prolongado.

Agradecemos sinceramente a sua paciência e compreensão. Esperamos resolver esta situação o mais rapidamente possível e que a sua encomenda chegue até si muito em breve.

Warm regards,
Gallerix